✦
Klaviyo · E-mail flows · Automatisering
Van verlaten winkelwagen naar loyale klant
Volledig uitgewerkte roadmap voor alle Klaviyo-flows. EU cart abandon rate: ~71,7% — elk percentage extra conversie is direct omzet. Pijlers: Abandoned Cart, Helpdesk-integratie, Pakket-tracering en aanvullende groei-flows.
Live Klaviyo templates
| Template |
ID |
Onderwerp |
Status |
| Flow A — Orderbevestiging |
UTWmWb |
Transactioneel |
✓ Live |
| Flow B — Verzendstatus |
ShdUXL |
Transactioneel |
✓ Live |
| Flow C — Retourinstructies |
WUQgnF |
Transactioneel |
✓ Live |
| Abandoned Cart — Mail 1 |
UVHMZy |
Nog steeds op je gedachten? (1u) |
✓ Live |
| Abandoned Cart — Mail 2 |
QVXK9w |
Anderen kozen dit ook (20u) |
✓ Live |
| Abandoned Cart — Mail 3a |
Tk7knE |
Laten we het makkelijk maken + TERUG10 (48u, ≥€75) |
✓ Live |
| Abandoned Cart — Mail 3b |
VQLLTw |
Bijna bij gratis verzending (48u, <€75) |
✓ Live |
| Welkomstreeks — Mail 2 (Aarde) |
U4Bdr7 |
Welkomstreeks |
Bouw flow |
| Welkomstreeks — Mail 3 (Vuur) |
UnFT3t |
Welkomstreeks |
Bouw flow |
Prioriteitenmatrix
P0 — Nu
Abandoned Cart flow
4 templates live. Flow-logica bouwen in Klaviyo: trigger, delays, waarde-split op €75. Shopify native cart emails uitschakelen.
P0 — Nu
Delayed Shipment
Uitbreiding op Flow B. Na 5 dagen (NL/BE) of 8 dagen (verafgelegen) zonder tracking-update: proactieve mail. Voorkomt het grootste deel van de helpdesk-druk.
P1 — Week 3–4
Welkomstreeks live
Templates bestaan al (U4Bdr7, UnFT3t). Alleen flow-logica ontbreekt. Snelste winst van de hele roadmap.
P1 — Week 3–4
Browse Abandonment
Productview zonder cart binnen 2 uur → 1 herinnerings-mail. Klaviyo tracking al actief. Laag effort, hoge relevantie.
P1 — Maand 1
Helpdesk (Make.com)
Gmail-trigger → Make.com → Klaviyo event. Suppressie van marketing bij open tickets. Geen extra tool nodig tot 50+ tickets/mnd.
P2 — Maand 2
Post-purchase cross-sell
Dag 14 na levering. Dames → Sieraden/Accessoires, Heren → Schoenen. Vereist voldoende orderdata.
P2 — Maand 2
Winback-flow
60/90/120 dagen geen aankoop. Oplopende incentive: eerst sfeer, dan collectie-nieuws, dan prikkel.
P3 — Later
VIP + Sunset
VIP: 2+ orders of LTV >€200 → early access. Sunset: 180 dagen inactief → uitfaseren vóór deliverability-schade.
Pijler 1 — Abandoned Cart flow bouwen
Flow-logica: hoe in Klaviyo in te stellen
Trigger: Checkout Started · Flow-filter: exclude "Placed Order" in laatste 10 minuten · Smart Sending: UIT · Shopify native abandoned emails: uitschakelen (Settings → Notifications → Abandoned checkouts).
▶
Trigger: Checkout Started — exclude Placed Order afgelopen 10 min
1
1 uur delay → Mail 1 (UVHMZy) — zachte herinnering, geen druk
2
+19 uur delay (20u na trigger) → Mail 2 (QVXK9w) — sociale bevestiging + trust
3
+28 uur delay (48u na trigger) → Conditional split op $value ≥ 75
✓
JA (≥€75) → Mail 3a (Tk7knE) — kortingscode TERUG10 in checkout URL
✗
NEE (<€75) → Mail 3b (VQLLTw) — gratis verzending nudge, geen korting
✓
10% korting, min. besteding €75
✓
Alle klanten, alle producten
!
Actiepunt: Einddatum instellen in Shopify Discounts om misbruik te voorkomen
→
In mail 3a: {{ event.CheckoutURL }}?discount=TERUG10
→
Verificatie na eerste test-trigger: open template in flow → Preview → klik op event-variabelen
Event-tags verificatie vereist: event.Items, item.ImageURL, item.ProductName, item.ItemPrice, event.CheckoutURL — exacte naamgeving kan per account verschillen. Controleer via Klaviyo preview-modal.
71,7%
EU cart abandon rate
45–55%
Verwachte open rate mail 1
8–15%
Flow-conversie (doel)
Pijler 2 — Helpdesk-integratie
Gmail-trigger (info@nomadandsoul.nl) → Make.com scenario → push naar Klaviyo als custom event. Dit geeft suppressie van marketing bij open tickets, CSAT-logica en pre-sale opvolging — zonder extra abonnement.
1
Inkomende mail → Make.com: parse afzender + onderwerp + ordernummer
2
Push event: Support Ticket Opened naar Klaviyo met properties subject, category, order_number
3
Bij afsluiting: Support Ticket Closed
→
Suppressie: exclude marketing-mails bij open ticket afgelopen 48u
→
CSAT: review-mail 3 dagen na levering; score ≤3 → ticket i.p.v. review
→
Gorgias: overweeg bij structureel >75 tickets/mnd
Pijler 3 — Pakket-tracering (post-purchase)
Bij dropshipping is "waar is mijn pakket?" de grootste bron van tickets. Eén proactieve vertraging-mail voorkomt gemiddeld 1 supportvraag per bestelling. Technisch: fulfillment-webhook → Make.com checkt tracking → push event naar Klaviyo.
| Stap | Trigger | Timing | Actie | Status |
|---|
| Besteld | Placed Order | Direct | Flow A (UTWmWb) | ✓ Live |
| Verzonden | Order Fulfilled | Direct | Flow B (ShdUXL) | ✓ Live |
| Vertraagd | Geen update na X dagen | 5d NL/BE · 8d veraf | Proactieve vertraging-mail | Open |
| Onderweg | Out for delivery | Real-time | Kort verwachtingsvol bericht | Open |
| Bezorgd | Delivered | +3 dagen | CSAT / review-verzoek | Open |
| Cross-sell | Delivered | +14 dagen | Categorie-gebaseerde suggestie | Open |
Pijler 4 — Aanvullende winstpakker-flows
→
Trigger: productview zonder cart-toevoeging
→
Timing: 1 mail, 2 uur na laatste view
→
Exclude: wie al gekocht heeft in dezelfde sessie
→
Klaviyo tracking al actief — flow direct te bouwen
✓
Mail 2 Aarde (U4Bdr7) — template live
✓
Mail 3 Vuur (UnFT3t) — template live
!
Ontbreekt: flow-logica (trigger = Subscribed to List, delays)
→
Content staat klaar — alleen flow bouwen is werk
→
Trigger: Placed Order · Timing: dag 14 na levering
→
Dames → Sieraden/Accessoires suggestie
→
Heren → Schoenen suggestie
→
Kids → volgende maat-suggestie
→
Winback: 60/90/120 dagen inactief → oplopende incentive
→
VIP: 2+ orders of LTV >€200 → early access nieuwe collecties
→
Sunset: 180 dagen geen open/click → uitfaseren
→
Pas zinvol zodra er voldoende klantdata is
Gefaseerd implementatieplan
Fase 1 · Nu
Flow bouwen
- Abandoned Cart flow-logica in Klaviyo
- Shopify native cart emails uitschakelen
- TERUG10 einddatum instellen
- Test-trigger uitvoeren + tags verifiëren
Fase 2 · Week 3–4
Quick wins
- Welkomstreeks flow-logica live
- Browse Abandonment flow
- Make.com helpdesk-koppeling
Fase 3 · Maand 2
Post-purchase
- Delayed Shipment Make.com scenario
- Delivered → CSAT + review
- Cross-sell dag 14
- Winback-flow
Fase 4 · Zodra volume het rechtvaardigt
Schalen
- VIP-flow (early access)
- Price drop / back in stock
- Sunset flow
- Gorgias bij >75 tickets/mnd
Nomad & Soul · Klaviyo Roadmap · Intern dashboard
